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2021年11月22日至11月26日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21401个，服务总量14937个。其中：人工接听量4284个，解答百姓问题8205个；自助来电量10653个；放弃量6464个，平均接通率为69.80%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月22日 | 4433 | 1205 | 843 | 2385 | 72.82% |
11月23日 | 4225 | 1329 | 778 | 2118 | 68.54% |
11月24日 | 4184 | 1335 | 876 | 1973 | 68.09% |
11月25日 | 4247 | 1274 | 922 | 2051 | 70.00% |
11月26日 | 4312 | 1321 | 865 | 2126 | 69.36% |
合计 | 21401 | 6464 | 4284 | 10653 | 69.80% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3070 | 37.42% |
网上办事 | 1707 | 20.80% |
医疗保险 | 1236 | 15.06% |
失业保险 | 666 | 8.12% |
工伤保险 | 489 | 5.96% |
生育保险 | 273 | 3.33% |
劳动监察争议仲裁 | 235 | 2.86% |
社保卡 | 173 | 2.11% |
其他 | 115 | 1.40% |
人事人才 | 101 | 1.23% |
劳动关系 | 99 | 1.21% |
工资福利 | 21 | 0.26% |
创业就业 | 19 | 0.23% |
行政复议 | 1 | 0.01% |
合计 | 8205 | 100.00% |
